Información General

Grupo MAROSI, S.A. de C.V. oferta servicios de transporte turístico y ejecutivo a personas o empresas que por placer o negocios, comparten el interés de traslados que puede tener uno o varios puntos de partida y de destino final. Puede incluir recorridos turísticos de ciudades o estados en la República Mexicana, Estados Unidos de América y Guatemala, incluyendo ascenso y descenso en puertos federales de embarque como lo son estaciones aéreas, ferroviarias o marítimas. Utiliza autotransporte federal como transporte turístico con ruta específica y la organización de los servicios es mediante una aplicación en línea, por mensajes o en persona.

Previsiones de Sanidad

1. Antes de abordar la unidad, el operador ofrece a los usuarios gel anti-bacterial.
2. La unidad lleva aire acondicionado o calefacción durante el recorrido permitiendo el acceso de aire exterior para mantener un reciclado permanente del ambiente interno.
3. La unidad cuando se asea antes, durante y después de cada viaje se usa un producto sanitizante durante la limpieza.
4. De acuerdo a las medidas actuales de convivencia se deja a juicio de los clientes el uso de cubrebocas.

Oferta de Servicio

Los usuarios pueden reservar destinos comunes o viajes especiales (abiertos) en www.avagenciadeviajes.com

En caso de requerir asistencia personal pueden marcar a los teléfonos 477 873 7373 ó 477 878 0766 en un horario de las 8:00 a las 18:00 hrs.

Formas de Pago

✔️ Tarjetas de crédito y débito
✔️ Transferencia electrónica a la cuenta INBURSA 500 569 665 51 o clabe 036 225 500 569 665 10 (Cuenta Empresarial/ Persona moral)

Políticas de Reservación, Cambios y Cancelaciones:

1. Las reservaciones se deben confirmar primero telefónicamente, de lo contrario, la empresa no está obligada a dar el servicio.
2. El usuario al momento de hacer su reservación, deberá escribir su nombre de acuerdo a su identificación oficial y proporcionar un número telefónico fijo o celular y correo electrónico.
3. Al momento de haber concluido el pago, recibirá actualizada su confirmación.
4. Si el usuario no recibe su confirmación después de reservar, deberá reportarlo vía mensaje o llamada al 477 873 7373 ó 477 878 0766.
5. Las reservaciones son personales e intransferibles al momento de abordar.
6. El usuario podrá solicitar cambios de fecha y horario máximo con 72 horas de anticipación a reserva que haya disponibilidad de los cambios solicitados, de lo contrario, la empresa no se hace responsable.
7. 72 horas antes de la fecha y hora del viaje, no se podrán hacer cambios ni cancelaciones o devoluciones.
8. Las cancelaciones y devoluciones tienen un costo del 30% respecto al costo confirmado en la reservación.
9. Cualquier cambio o cancelación podrá solicitarse por teléfono o mensaje al 477 873 7373 ó 477 878 0766.

Políticas de Identificación Personal, Abordaje, Salida, Recorrido y Llegada:

1. Las unidades estarán disponibles para abordar hasta 5 minutos antes del horario y lugar confirmado en la reservación. En el caso de recorridos especiales el horario estará estipulado en la confirmación por correo enviada al usuario.
2. El usuario deberá presentar una identificación oficial, si el nombre completo de la identificación no coincide con el de la reservación, por seguridad, no se podrá permitir el ascenso a la unidad.

1. Menores de edad: Deberán ir acompañados de un adulto con la identificación del parentesco y copia del acta de nacimiento.
2. El adulto diferente al padre o madre, deberá presentar carta de autorización de custodia del menor.

3. Por disposiciones de seguridad y reglamentación de la S.C.T. la unidad no puede llevar sobrecupo, menores de edad en las piernas o personas en los pasillos. En el caso de Autobús la silla auxiliar está reservada para operadores o los coordinadores de viaje solo para dar instrucciones al operador.
4. El seguro solo se hace responsable por la capacidad de pasajeros que está estipulada en la tarjeta de circulación que coincide con la póliza de seguro vigente de la unidad.
5. Todos los usuarios son responsables de usar el cinturón de seguridad del asiento elegido durante el recorrido de la unidad.

1. En el caso de menores de 3 años deberán viajar en su “porta bebe” que es obligación del pasajero llevarlo consigo en el viaje, de lo contrario, la empresa no se hace responsable de cualquier percance que se pudiera suscitar a la falta de este asiento especial para menores.

6. El operador de la unidad confirmará con el usuario que no lleva consigo o en su equipaje armas de fuego, cartuchos útiles, objetos punzocortantes, ni materiales peligrosos, como confirmación de lo declarado en su reservación.
7. Por ningún motivo se permitirá el ascenso a la unidad a los usuarios en estado de ebriedad o con aliento alcohólico, o bajo la influencia de cualquier tipo de droga, por la seguridad del resto de usuarios y la unidad.
8. Está prohibido ingerir bebidas alcohólicas, así como sustancias psicotrópicas dentro de la unidad. En caso contrario el conductor llamará a las Autoridades correspondientes.
9. La unidad sin excepción, inicia puntual su recorrido en el lugar y horario confirmado en la reservación enviada por correo al usuario.
10. En caso de retraso fortuito del usuario, podrá exponer su situación para en caso de que aplique poder ofrecerle una solución.
11. Las unidades no podrán realizar paradas que no hayan sido estipuladas en el recorrido contratado.
12. La unidad solo podrá realizar el descenso de los usuarios en el lugar confirmado en la reservación.
13. En caso de retraso por fuerza mayor o fortuito, la empresa dará una solución a los usuarios buscando en todo momento cumplir con el recorrido reservado.
14. La empresa no puede hacerse responsable por retrasos fortuitos que afecten el horario programado del recorrido derivado de situaciones adversas como clima, tráfico, manifestaciones o accidentes (entre otros) en las vías estatales y federales.
15. Los puntos de salida y llegada están estipulados en la confirmación del viaje.

Equipaje y Complementos:

1. La unidad tiene el espacio de carga suficiente para la capacidad de pasajeros de la unidad con maletas de dimensiones estándar. Máximo una maleta de 10 kg y un equipaje de mano por pasajero.
2. En caso de requerir transportar otro equipaje o adicional deberá solicitarlo a los teléfonos 477 873 7373 ó 477 878 0766. Esto incluye a las mascotas y perros guía.
3. La empresa no se hace responsable por los daños que pueda sufrir el equipaje del usuario que contenga objetos frágiles, delicados o de manejo especial (cristal, electrónicos, equipos especiales entre otros), al momento de subir, trasladar y bajar de la unidad. Estos viajarán bajo la responsabilidad del usuario. Tampoco se hace responsable por objetos olvidados de cualquier tipo.
4. Las mascotas permitidas son de raza pequeña y que no excedan de 10 kg. En el caso de mascotas de apoyo emocional o alerta, deberán presentar el documento que certifica la prescripción. El operador designará el espacio para este usuario.
5. Cualquier mascota diferente a perro o gato, deberán solicitarlo a contacto@gmbajio.com o al teléfono 477 873 7373. Queda prohibida la transportación de animales exóticos o en peligro de extinción (aves, mamíferos, reptiles y peces), en caso de hacerlo deberán presentar los documentos oficiales expedidos por la SEMARNAT, que los acredite para tal efecto y se ajustarán a las medidas establecidas en este apartado. 
6. Para el traslado de mascotas sin excepción, deberán presentar su certificado de salud y vacunación con aval fitosanitario.
7. La mascota deberá viajar en jaula transportadora acorde al tamaño de la misma y sedados porque la mayoría no asimilan el desprendimiento de su dueño, el encierro y el viaje.

Seguro de Viajero:

De acuerdo a las disposiciones de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y su Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares, cuentas con conductores capacitados y un seguro como ocupante y de responsabilidad civil.

Facturación:

Las facturas solo podrán emitirse para reservaciones confirmadas durante el mes del viaje y el usuario deberá solicitar a 477 873 7373 ó 477 878 0766 compartiendo la siguiente información:

1. Constancia, o Cédula fiscal o RFC, nombre o razón social y domicilio.
2. CFDI, de no proporcionarlo se emitirá como P01 “Gastos por Definir”.
3. Comprobante o foto de la reservación.
4. Especificar si el pago fue por Transferencia, PayPal o tarjeta de débito o crédito.
5. Teléfono y nombre de contacto.
6. Cualquier duda o aclaración pueden comunicarse a contacto@gmbajio.com o al teléfono 477 873 7373.